Etwas stimmt nicht mit deiner Lieferung? Hier bist du richtig.

Über dieses Formular meldest du uns Reklamationen, Mengenabweichungen, Transportschäden oder fragst die Rücknahme unveredelter Ware an. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.

Bitte gib in deiner Nachricht an:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Betroffener Artikel und Menge
• Kurze Beschreibung des Problems
• Bei Mängeln oder Transportschäden: Fotos bitte anschließend per Mail an info@vanilla-pepper.de mit deiner Bestellnummer im Betreff

Fristen, die dir helfen: Offensichtliche Mängel, Mengenabweichungen und Falschlieferungen meldest du uns innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt, Transportschäden innerhalb von drei Werktagen. Verdeckte Mängel meldest du, sobald du sie entdeckst. So sichern wir deine Ansprüche und unsere gegenüber Lieferanten und Spediteuren.

Rücknahme: Veredelte Ware und Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, weil sie individuell für dich gefertigt wurden. Unveredelte Lagerware und Muster nehmen wir nach vorheriger Zustimmung zurück, wenn sie unbenutzt und originalverpackt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen. Bitte schicke nichts unangekündigt zurück, wir bestätigen dir erst die Rücknahme und nennen dir die Rücksendeadresse.

Alle Einzelheiten stehen in Ziffer 10 und 11 unserer AGB. Da wir ausschließlich an Unternehmen, Vereine, Parteien und öffentliche Auftraggeber liefern, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Lieber direkt sprechen? Ruf uns an: +49 40 524 7306 20